COMMUNICATION ET GESTION DES ÉMOTIONS AU TRAVAIL, L’INDISPENSABLE

gestion-des-emotions
08
Sep

Description de la formation

Le stress, la fatigue, l’agacement… peuvent polluer les conditions de travail et gâcher l’énergie de vos équipes. Une meilleure gestion des émotions, et des outils pour bien communiquer en interne et avec le client, sont essentiels pour travailler plus efficacement et sereinement ! Au cours de cette formation, nous formerons vos équipes à mieux gérer leurs émotions et à communiquer de façon optimale pour éviter les conflits et les tensions

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre le fonctionnement des émotions
  • Découvrir les techniques récentes de gestion de l’émotion
  • Initiation à l’EFT (Emotional freedom technique)
  • Initiation à la communication non-violente et au protocole OSBD
  • Gérer et régler un conflit (lorsque l’on est extérieur au conflit ou partie prenante)
  • Apprendre comment être efficace en réunion

Course Content

Time: 2 days

Curriculum is empty

Contenu de la formation

Introduction

  • État des lieux sur notre façon de communiquer
  • Quels sont les facteurs qui influencent notre façon de communiquer ?
  • Quelles sont les conséquences de notre façon de communiquer ?
  • Pourquoi ressentons-nous des émotions ?

Comprendre le fonctionnement des émotions

  • Le rôle du cerveau dans les émotions
  • Les découvertes récentes sur le cerveau
  • Les hormones et leur impact
  • La théorie polyvagale
  • Les neurones miroirs et les expressions micro-faciales, et leur impact sur les effets de groupe
  • Prêter attention à ses propres signaux émotionnels
  • Les croyance limitantes

Bien communiquer

  • Les points de vue
  • Qu’est-ce que la communication non-violente ?
  • Apprendre à observer sans évaluer
  • Mettre un mot sur ses émotions
  • Identifier son besoin et celui de son interlocuteur
  • Savoir formuler des demandes claires
  • Le chacal et la girafe

Apaiser un interlocuteur ou un collègue

  • Pratique de l’écoute empathique
  • Parler girafe
  • Analyser une situation avec le regard de la girafe
  • Déchiffrer le langage chacal

Participer à la bonne atmosphère de l'équipe

  • Le pouvoir de la reconnaissance
  • Les apports de la psychologie positive
  • Les kiffs de Florence Servan Schreiber
  • L’optimisme au service de la motivation
  • Donner au client ou au prestataire l’envie de revenir nous voir

Formateur

Directeur et Responsable Pédagogique en Chef Kaligram

-- HT

FORMATION COMMUNICATION & MANAGEMENT

INFOS

  • 3 jours de formation (21h)
  • Minimum 6 stagiaires à 12 stagiaires par groupe
  • Sur site client et FOAD

Télécharger le programme de formation

UNE QUESTION ? On vous répond ! Vous pouvez aussi appeler au 03 20 54 09 06 si vous n'êtes pas timide du téléphone. ;-)
Emmanuel vous répondra sous 24h.
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